Nas lojas da Sephora, essa presença tem mudado rotas. Tamires Cabral Ferreira, caixa na Sephora do Shopping Cidade Jardim, descreve uma relação com a beleza que começou no cuidado e se ampliou para a expressão. “A primeira lembrança que me vem à mente é da minha adolescência, quando eu já era super dedicada ao skincare. Mais tarde, me apaixonei por maquiagem, especialmente pelas maquiagens artísticas. Hoje, ela é quase uma extensão da minha personalidade”, conta.

Do lado profissional, houve virada. “Antes da Sephora, eu nunca tinha tido uma oportunidade de trabalho formal. Como mulher negra com deficiência, cresci escutando mais ‘não’ do que qualquer outra coisa. Chegar à Sephora foi como abrir uma porta que parecia trancada por muito tempo”, diz Tamires.

O significado de estar ali extrapola a função. “Representar a negritude e a deficiência ao mesmo tempo é mostrar que existimos, que temos potência, sensibilidade, estilo e voz. É abrir caminho.” Na própria rotina, Tamires sintetiza a chave que virou. “A Sephora me mostrou que maquiagem não é sobre esconder, é sobre revelar.Estar nessa função é mostrar para outras meninas negras, com deficiência, que elas também podem estar aqui, sendo referência, sendo admiradas, sendo elas mesmas. E que beleza não tem molde fixo, ela se expande quando a gente ocupa com verdade”.

Ir a uma loja preparada é encontrar diversidade de produtos e um atendimento que considera o corpo e a rotina real de quem compra. Entre as dúvidas mais frequentes estão a escolha da base com subtom correto, contorno que valoriza sem acinzentar, finalizadores que definem sem ressecar e ferramentas que facilitem a aplicação com conforto. Quando a profissional ajusta linguagem, tempo e demonstração, o espelho devolve segurança e a cliente volta. “O que mais transformou minha rotina e até minha relação comigo mesma foi descobrir a maquiagem artística. E o mais bonito é que isso também mudou a forma como eu me enxergo. Hoje, eu não me vejo mais tentando me encaixar, eu me vejo criando. Criando beleza com o meu rosto, com a minha história e com as referências que carrego”.

O programa que dá vida a experiência da loja

Em paralelo a essas histórias, a Sephora lançou o Beleza sem Barreiras, um programa nacional de contratação e desenvolvimento para pessoas com deficiência, com 35 vagas em 28 cidades e etapas acessíveis conduzidas por um time diverso, incluindo recrutadoras, curadoras e professoras PCD, além de mentoria com lideranças e indicação como talento acelerado para o ecossistema LVMH. “Incluir apenas no backstage é esperado. Incluir também no protagonismo da loja, no mercado da beleza, é pioneiro. Rompe com a lógica capacitista e essa é a responsabilidade que assumimos”, afirma Marcele Gianmarino, Gerente de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sephora Brasil.

O censo mais recente da Sephora Brasil registra um quadro com diversidade crescente, presença de pessoas negras e de pessoas com deficiência também em posições de liderança e metas públicas até 2025, como contratar 50% de pessoas negras e 6% de PCD, acompanhadas de ações contínuas de letramento, acessibilidade e desenvolvimento.

É muito mais do que estar na loja, é abrir caminho. É mostrar para outras meninas negras, com deficiência, que elas também podem estar aqui, sendo referência, sendo admiradas, sendo elas mesmas. E que beleza não tem molde fixo ela se expande quando a gente ocupa com verdade.

Programa Beleza sem Barreiras

Quem pode se inscrever: pessoas com deficiência

Cargos: atendente de loja e caixa

Abrangência: 28 cidades, com etapas adaptadas e mentoria com lideranças

Diferencial: indicação como talento acelerado para o ecossistema LVMH e parceiros

Link para inscrição do programa sejaponte.com/Inscreva-seBelezaSemBarreiras 

Contato para dúvidas: sembarreiras@sejaponte.com

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A pesquisa “Racismo no Varejo de Beleza de Luxo” revelou que, para 59% dos entrevistados, os atendentes são os principais responsáveis pelas experiências de discriminação. Como resultado, 52% dos consumidores negros desistem da compra, 54% não retornam à loja e 29% optam por comprar online.

Ter vendedoras negras faz a diferença. “Eu não estou ali apenas para vender, estou para acolher, escutar e garantir que cada cliente negra se sinta pertencente”, explica Elisabete Souza da Silva, consultora de vendas da Sephora em Salvador. Ela relata como é gratificante perceber que clientes negras voltam à loja e a procuram, justamente por sentirem que há ali alguém que compreende não só os produtos, mas também suas necessidades e vivências. Nessas trocas, tanto a consultora quanto a cliente se sentem valorizadas.

“Trabalhar em uma marca que valoriza a diversidade e a representatividade é, para mim, mais do que um emprego, é um espaço de afirmação. Como mulher negra, sei o quanto é importante nos vermos refletidas em todos os lugares, especialmente no universo da beleza. Isso influencia diretamente meu dia a dia, porque me sinto à vontade para ser quem sou, e isso se reflete no meu atendimento: natural, empático e verdadeiro”, detalha Elisabete. Segundo ela, é comum ver clientes retornando para serem atendidas por ela por se sentirem mais confortáveis e seguras. “Não é sobre aparência apenas, é sobre vivência compartilhada.”

A Gerente de Recursos Humanos da Sephora Brasil, Luciana Marcondes, comenta as estratégias da marca para garantir uma experiência que ainda é rara quando falamos da vivência de consumidores negros em espaços de prestígio. “Este é um tipo de experiência que vai além do produto: é sobre pertencimento, reconhecimento e negócio. Pessoas negras movimentam milhões no mercado de beleza. Quando o espelho reflete não só a beleza, mas também a identidade, a jornada de compra se transforma em um momento de cura e celebração”, detalha.

Luciana também destaca o poder da representatividade: “Ela gera conexão imediata. E muda tudo. Não só como colaboradora, mas também como consumidora de algumas marcas do grupo, é muito bom encontrar um consultor que entenda a textura do meu cabelo ou o produto certo para o meu tom de pele.”

Essa escuta qualificada também é praticada por Renata Helena de Azevedo, consultora de vendas da Sephora no Rio de Janeiro. “Vai muito além da estética. Saber que eu consigo ajudar alguém a revelar o cabelo natural, que antes era motivo de insegurança, ou mostrar que todas podemos usar um batom vermelho e nos sentir sensuais, é devolver a liberdade de se sentir bem na própria pele. Posso mostrar que podemos ousar, usar de tudo e estar em todos os lugares. Isso me dá muito orgulho do que faço.”

Renata lembra da história de uma cliente que usava produtos que não gostava, com medo de mudar. A empatia da consultora, aliada ao conhecimento técnico, foi essencial. “Ela estava resistente a conhecer produtos novos. Eu sabia exatamente o motivo. Com muita conversa, ela foi se abrindo e percebendo que não precisava usar só blush laranja, que ela nem gostava. Saber que melhorei a relação dela com a beleza é desmistificar imposições e devolver a ela a segurança. É muito satisfatório.”

Principais dúvidas das clientes negras da Sephora

Ir a uma loja da Sephora em qualquer lugar do mundo é encontrar um espaço que investe na diversidade de produtos, seja por cor da pele, textura do cabelo ou idade. No Brasil, o país mais negro fora da África, atender à demanda de consumidores negros significa lidar com um público que só muito recentemente passou a ter produtos pensados para suas características.

Nesse sentido, a representatividade no ponto de venda ultrapassa o discurso cultural e se torna um diferencial de negócio. Consultoras que entendem a dor do cliente vendem mais, e antes de comprar, essas clientes se sentem mais seguras para tirar dúvidas quando veem diversidade no atendimento.

Mas afinal, quais são as dúvidas mais comuns? Elisabete, de Salvador, conta: “A maior dúvida está na tonalidade da base. Muitas ainda não sabem identificar o subtom da pele. Também perguntam muito sobre contorno e blush,  o que realça nossa pele sem apagar ou acinzentar.”

Em relação aos cabelos, ela aponta que a busca por definição para fios crespos e cacheados lidera os questionamentos. Renata, no Rio, complementa: “Muitas não sabem que a pele negra também tem subtom, e por isso não acham a cor ideal. E sempre perguntam qual o melhor pente, já que nosso cabelo tem diferentes texturas e, no geral, é mais fino.”

Para ela, o destaque de vendas entre clientes negras é a Fenty Beauty. “Não dá para falar de maquiagem para pele negra sem falar da Fenty. Ela revolucionou não só pela variedade de tons, mas por considerar subtons e texturas. Para pessoas negras, é a primeira marca de escolha.”

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